Solicitudes de cuenta y datos

Los coaches pueden abrir Ajustes → Datos y privacidad. Los clientes pueden abrir Perfil y ajustes en el sitio web de clientes o los controles de cuenta disponibles en Android. Revisa la cuenta indicada antes de continuar, especialmente si el mismo acceso tiene funciones de coach y cliente. Si no puedes acceder, escribe a contact@coachagain.com desde el correo de tu cuenta para pedir ayuda o revisión de eliminación. No necesitas reinstalar la app para contactarnos.

Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso ni credenciales completas de pago. Puede ser necesario verificar identidad o autoridad; soporte debe acordar un proceso adecuado sin pedirte secretos de acceso.

Cuando está disponible, Eliminar tu cuenta es una acción definitiva para cuentas elegibles: vuelve a iniciar sesión, revisa el efecto y confirma. El acceso termina de inmediato y no hay período de recuperación después de confirmar. La limpieza verificada elimina credenciales de acceso, perfil personal, preferencias y fotos de perfil. Si un proveedor no está disponible temporalmente, el acceso permanece cerrado mientras se reintenta la limpieza. La acción separada Solicitar revisión de eliminación envía una solicitud para evaluar; por sí sola no cierra el acceso ni cancela una suscripción, y una solicitud pendiente se puede cancelar. Si el autoservicio no está disponible o la cuenta no es elegible, contacta a soporte para revisión en vez de asumir que ya se eliminó la cuenta.

La cuenta del cliente y los registros del negocio del coach están relacionados, pero son distintos. Eliminar tu cuenta de acceso no borra el historial de entrenamiento, conversaciones, archivos, acuerdos ni pagos del coach. Solicita una revisión separada mediante tu coach o soporte. La titularidad del espacio, acceso de equipo activo, suscripciones, pagos o propiedad de archivos pendientes deben resolverse antes de la eliminación de autoservicio. Esta opción no cierra un negocio de coaching ni elimina un espacio. Las obligaciones legales pueden exigir conservar ciertos registros.

La pausa y el cierre permanente de un espacio son distintos de eliminar una cuenta y están disponibles solo cuando la cuenta del titular ofrece esos controles. El titular revisa el impacto y vuelve a iniciar sesión antes de confirmar. La pausa detiene nuevas actividades de coaching cuando termina el trabajo en curso; los titulares elegibles pueden reanudar después. La facturación, el historial autorizado, las exportaciones y la resolución de pagos existentes son independientes. Una pausa pendiente todavía no es una pausa completada.

El cierre permanente no puede revertirse y no borra el espacio, elimina la cuenta del titular ni cancela contratos externos. El titular debe resolver las obligaciones señaladas en la revisión, incluidas suscripciones, pagos pendientes, sesiones futuras y acceso al calendario conectado. Los registros conservados siguen disponibles según permisos y reglas de retención. Cerrar el espacio es distinto de solicitar borrar sus registros.

Las exportaciones contienen registros disponibles para tu función y espacio elegido, sujetos a límites de tamaño y filas. No representan necesariamente una copia completa de todos los espacios o archivos. Los archivos privados y documentos firmados pueden requerir descargas separadas o asistencia.

Los archivos de formularios enviados pueden conservarse como registros del coach después de eliminar tu cuenta. Si la revisión de cuenta lo solicita, elimina los archivos de borradores no enviados con el gestor disponible antes de continuar. Puedes solicitar por separado al coach o a soporte una revisión de los registros enviados.

Cancela la suscripción del software en Facturación y administra una suscripción de coaching desde el portal del cliente o con tu coach. Solicitar eliminación no cancela ninguno de esos acuerdos. Conserva recibos y revisa cargos pendientes antes de cerrar la cuenta.